Пишем про нас и про вас

Миллионы офисных сотрудников ведут ежедневные битвы с электронной почтой: разгребают важные письма, классифицируют их по категориям и избавляются от информационного мусора, который является регулярным посетителем рабочих и личных ящиков. Как диджитал агентство, мы не можем обойтись без новостной рассылки, поскольку она – один из важных маркетинговых инструментов для нас. Она дает возможность не только рассказать о проходящих акциях, новых кейсах и достижениях, но и является способом напомнить о себе текущим и старым клиентам.

Обычно, как хорошее напоминание работают рассылки с поздравлениями. Но будем честны, эта пресловутая вежливость скорее раздражает, чем действительно умиляет и трогает. Нам в последнюю очередь хочется вызывать любым образом негативные эмоции, поэтому в качестве эксперимента решили попробовать новый для нас формат поздравительных рассылок – игровые.

Мы предположили, что добавление веб-игры в поздравительно-информационное письмо  сможет:

• Увеличить процент открывания писем из рассылки;
• Снизить количество отписок от рассылки;
• Увеличить количество посещения сайта и время пребывания на нем;
• Получить заявки от теплых лидов и существующих клиентов.

Для подтверждения этой гипотезы мы сделали:

• придумали и разработали 2 простые, но залипательные игрушки на 23 февраля и 8 марта. В них можно играть бесконечное количество раз и не напрягать мозг;
• добавили внутренней ценности в письмо в виде дополнительной скидки на ряд услуг при попытке сыграть в игру. Здесь дополнительно решили проверить разницу в результатах по двум играм: в одной игре скидку можно было только выиграть, во второй скидка предлагалась всем в дополнение к игре;
• запустили рассылки с обеими играми по одинаковой почтовой базе из 1722 получателей.

На 23 февраля создали игру, где пользователю предлагалось выиграть скидку путем попадания кликом/тапом по определенной области на бегунке, увеличивающем скорость. Для 8 марта разработали игру в виде рандомайзера с предсказаниями, скидка была общая без обязательного выигрыша. В обе игры можно поиграть и сейчас, но уже вне акции. 

По результатам статистики, видно, что наша гипотеза была верной. Действительно, увеличились проценты читаемости и переходов с письма, отписок стало меньше, есть даже одна заключенная сделка.

Параметр	Среднее обычное значение	Игра на 23 февраля	Игра на 8 марта
% переходов на сайт	<1%	2.8%	2.4%
% переходов на соц.сети	<2%	3.4%	2.7%
% прочитанных писем	<10%	30,5%	30,7%
Количество отписок	30	12	6
Количество целевых заявок	0	7	3
Количество проектов в работе	0	1	0

Итоги нам принесли, как оно и водится, плохие и хорошие новости. Начнем с плохих.

• Не определили четкие условия акций для разных целевых аудиторий. В рассылке по первой игре не были обозначены четкие сроки проведения акции;
• При рассылке второй игры ушли в сторону общей доступности скидки, что снизило количество целевых обращений в 2 раза;
• Последний минус не такой критичный, но тем не менее, обе игры не были созданы с учетом фирменного стиля компании, из-за чего у пользователей не было четкой связи игры и агентства.

Однако хорошие тоже были, что не может не радовать!

• Самое очевидное – подтвердилась гипотеза! Это уже успех;
• Получили большой положительный отклик от получателей рассылки, которые не оставили заявку на дальнейшую работу. Богатырь Вебослав и его история из первой игры мало кого смогла оставить равнодушной;
• Опыт разработки подобного продукта не только дал возможность команде прокачать и потренировать свои скиллы, но и сплотил её. Выполнение некоммерческих и интересных проектов действительно способствуют повышению боевого духа и хорошего настроения;
• Появились новые идеи для тестирования игр, как маркетингового инструмента;
• Расширили и разнообразили свой опыт в составлении информационных рассылок, который будем учитывать в следующие разы.

Конечно, результаты нашего эксперимента не заставляют по небу летать единорогов в эйфории, зато дают нам некоторую базу для дальнейшего изучения и совершенствования.